Centro assistenza Snag
Tutto quello che serve per comprare in live su Snag, fare offerte in tempo reale e vendere sulla piattaforma.
Acquistare
Cos'è Snag?+
Snag è una marketplace di live shopping che connette acquirenti e venditori tramite video in tempo reale. Un nuovo modo di scoprire e comprare prodotti — interattivo, dinamico e costruito attorno all'esperienza live.
Come posso fidarmi dei prodotti su Snag?+
Ogni venditore passa attraverso un processo di verifica per garantire autenticità e affidabilità. La Protezione Acquirenti Snag ti copre: se qualcosa va storto, vieni rimborsato.
Come funzionano le aste in live?+
Durante un live, fai un'offerta con un tap. Un'offerta negli ultimi 5 secondi estende automaticamente il timer (anti-snipe). Alcuni live usano la modalità «Sudden Death»: a 00:01, vince l'ultima offerta.
Quali metodi di pagamento sono accettati?+
Tutte le principali carte (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe, il nostro partner di pagamento sicuro. Altri metodi (Apple Pay, Klarna) in arrivo.
Come funziona la spedizione?+
Le spedizioni negli USA passano tramite USPS con tariffe basate sul peso. Gli ordini internazionali usano una tariffa fissa stabilita dal venditore. I venditori hanno tra 1 e 5 giorni lavorativi per spedire dopo un ordine.
Cosa fare se c'è un problema con il mio ordine?+
La Protezione Acquirenti Snag copre pacchi smarriti, danneggiati o non conformi alla descrizione. Contatta direttamente il venditore via chat o scrivici a support@snag.live — risolviamo entro 24 ore.
Vendere
Come divento venditore su Snag?+
Candidati dalla pagina «Vendi su Snag» o nell'app dalla scheda «Vendi». Servono circa 5 minuti. Revisioniamo il tuo shop e puoi andare in live appena approvato.
Posso vendere senza andare in live?+
Sì. Puoi listare prodotti a prezzo fisso nel tuo shop e tenerli aperti in permanenza. Se vuoi comunque sfruttare il live senza ospitarlo tu, unisciti al nostro Creator Partner Program — creator selezionati presentano e vendono i tuoi prodotti durante i loro live.
Qual è la commissione Snag?+
Snag trattiene il 10 % per vendita. Nessun abbonamento, nessuna iscrizione, nessuna quota mensile. Paghi solo quando vendi.
Quando e come vengo pagato?+
I pagamenti vengono gestiti da Stripe e versati direttamente sul tuo conto bancario dopo ogni ordine. La cadenza dipende dalle regole Stripe del tuo paese — di solito pochi giorni lavorativi.
Cosa posso vendere su Snag?+
Solo carte da collezione — Pokémon, Magic, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Dragon Ball, NBA Hoops, NFL Prizm, Lorcana, Star Wars Unlimited e altro. Tutte le edizioni e i condition: raw o gradate (PSA, BGS, CGC, SGC), booster sigillati, break, slab e singole.
Account e supporto
Come elimino il mio account?+
Dall'app, vai in Account → Impostazioni → Elimina il mio account. Tutti i tuoi dati personali vengono eliminati definitivamente. Gli ordini in corso devono essere chiusi prima dell'eliminazione.
Come segnalo un problema o un utente?+
Un pulsante «Segnala» è disponibile su ogni live stream, messaggio e profilo utente. Le segnalazioni sono anonime e revisionate entro 24 ore.
Come contatto il supporto?+
Scrivici a support@snag.live o via WhatsApp dal footer del sito. Di solito rispondiamo entro 24 ore.