帮助中心 Snag
在 Snag 直播购物、实时出价以及在平台上销售所需了解的一切。
购买
Snag 是什么?+
Snag 是一个直播购物平台,通过实时视频连接买家与卖家。一种互动、即时、围绕直播体验构建的全新购物方式。
如何信任 Snag 上的商品?+
每位卖家都经过认证流程,以保障商品的真实性与可靠性。Snag 买家保护为你兜底:出现问题时,你将获得退款。
直播拍卖如何运作?+
直播中你可以一键出价。最后 5 秒内的出价会自动延长倒计时(防狙击)。部分直播采用「Sudden Death」模式:倒计时到 00:01 时,最后一个出价获胜。
支持哪些支付方式?+
通过我们的安全支付伙伴 Stripe,支持所有主流卡(Visa、Mastercard、American Express)。Apple Pay、Klarna 等更多方式即将上线。
配送如何运作?+
美国本土配送通过 USPS,按重量计费。国际订单使用卖家设定的统一费率。卖家在下单后有 1–5 个工作日发货。
我的订单出问题怎么办?+
Snag 买家保护覆盖丢失、损坏或与描述不符的包裹。可以从聊天中直接联系卖家,或写信至 support@snag.live — 我们将在 24 小时内处理。
销售
如何成为 Snag 卖家?+
在「在 Snag 销售」页面或 App 的「销售」标签中申请。约 5 分钟完成。我们会审核你的店铺,审核通过后即可开始直播。
可以不直播也能销售吗?+
可以。你可以在店铺中以固定价格上架商品并长期开放销售。如果你想借助直播但不亲自主持,可以加入我们的 Creator Partner Program — 经过筛选的创作者会在直播中展示并销售你的商品。
Snag 的佣金是多少?+
Snag 每笔销售收取 10% 佣金。无订阅费,无注册费,无月费。只有成交时才付费。
何时及如何收款?+
款项由 Stripe 处理,每笔订单完成后直接打入你的银行账户。频率取决于所在国家/地区的 Stripe 规则 — 通常几个工作日内到账。
Snag 上可以销售什么?+
仅集换式卡牌 — Pokémon、Magic、One Piece、Yu-Gi-Oh!、Dragon Ball、NBA Hoops、NFL Prizm、Lorcana、Star Wars Unlimited 等。所有版本和品相:raw 或评级（PSA、BGS、CGC、SGC）、未拆封原盒、Break、Slab、单卡。
账户与支持
如何删除我的账户?+
在 App 中,前往「账户 → 设置 → 删除我的账户」。所有个人数据将被永久删除。删除前需要完成待处理的订单。
如何举报问题或用户?+
每个直播、消息和用户资料上都有「举报」按钮。举报匿名,我们将在 24 小时内审核。
如何联系客服?+
可写信至 support@snag.live 或通过页面底部的 WhatsApp 联系我们。我们通常在 24 小时内回复。