مركز المساعدة Snag
كل ما تحتاج معرفته للتسوق المباشر على Snag، والمزايدة الفورية، والبيع عبر المنصة.
الشراء
ما هي Snag؟+
Snag هي منصة تسوق مباشر تربط المشترين والبائعين عبر الفيديو الفوري. طريقة جديدة لاكتشاف المنتجات وشرائها — تفاعلية، نشطة، ومبنية حول تجربة البث المباشر.
كيف يمكنني الوثوق بالمنتجات على Snag؟+
يمر كل بائع بعملية تحقق لضمان الأصالة والموثوقية. حماية المشتري من Snag تغطيك: إذا حدث خطأ، يتم رد المبلغ.
كيف تعمل مزادات البث المباشر؟+
أثناء البث، يمكنك المزايدة بنقرة واحدة. أي مزايدة في آخر 5 ثوانٍ تُمدد المؤقت تلقائيًا (مضاد للقنص). بعض الحلقات تستخدم وضع «Sudden Death»: عند 00:01، تفوز آخر مزايدة.
ما طرق الدفع المقبولة؟+
جميع البطاقات الرئيسية (Visa, Mastercard, American Express) عبر Stripe، شريكنا الآمن للمدفوعات. طرق إضافية (Apple Pay, Klarna) قادمة قريبًا.
كيف يعمل الشحن؟+
الشحن داخل الولايات المتحدة عبر USPS بأسعار حسب الوزن. الطلبات الدولية تستخدم سعرًا ثابتًا يحدده البائع. لدى البائعين 1–5 أيام عمل لشحن الطلب.
ماذا أفعل إذا كانت هناك مشكلة في طلبي؟+
حماية المشتري من Snag تغطي الطرود المفقودة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف. تواصل مع البائع مباشرة عبر الدردشة أو راسلنا على support@snag.live — نحل المشكلة خلال 24 ساعة.
البيع
كيف أصبح بائعًا على Snag؟+
قدّم طلبك من صفحة «البيع على Snag» أو من تبويب «البيع» في التطبيق. تستغرق نحو 5 دقائق. نراجع متجرك ويمكنك الانطلاق مباشرة بمجرد الموافقة.
هل يمكنني البيع دون بث مباشر؟+
نعم. يمكنك إدراج المنتجات بأسعار ثابتة في متجرك وإبقاؤها مفتوحة دائمًا. وإذا أردت الاستفادة من البث دون استضافته بنفسك، انضم إلى Creator Partner Program — يقوم منشئو محتوى مختارون بعرض وبيع منتجاتك خلال بثهم.
ما هي عمولة Snag؟+
تأخذ Snag 10% من كل عملية بيع. بدون اشتراك، بدون رسوم تسجيل، بدون رسوم شهرية. تدفع فقط عند البيع.
متى وكيف يتم دفعي؟+
تتم المدفوعات عبر Stripe وتُحوّل مباشرة إلى حسابك البنكي بعد كل طلب. تعتمد الوتيرة على قواعد Stripe في بلدك — عادة خلال أيام عمل قليلة.
ماذا يمكنني أن أبيع على Snag؟+
بطاقات مجمّعة فقط — Pokémon، Magic، One Piece، Yu-Gi-Oh!، Dragon Ball، NBA Hoops، NFL Prizm، Lorcana، Star Wars Unlimited والمزيد. جميع الإصدارات والحالات: raw أو مصنّفة (PSA، BGS، CGC، SGC)، علب مغلقة، Breaks، Slabs، وبطاقات مفردة.
الحساب والدعم
كيف أحذف حسابي؟+
من التطبيق، انتقل إلى الحساب ← الإعدادات ← حذف حسابي. تُحذف جميع بياناتك الشخصية بشكل دائم. يجب إنهاء الطلبات المعلقة قبل الحذف.
كيف أبلّغ عن مشكلة أو مستخدم؟+
يتوفر زر «إبلاغ» على كل بث مباشر ورسالة وملف مستخدم. البلاغات مجهولة الهوية وتُراجَع خلال 24 ساعة.
كيف أتواصل مع الدعم؟+
راسلنا على support@snag.live أو عبر WhatsApp من تذييل الموقع. عادة ما نرد خلال 24 ساعة.