Centro de ayuda Snag
Todo lo que necesitas saber para comprar en vivo en Snag, pujar en tiempo real y vender en la plataforma.
Comprar
¿Qué es Snag?+
Snag es una marketplace de live shopping que conecta compradores y vendedores mediante vídeo en tiempo real. Una nueva forma de descubrir y comprar productos — interactiva, dinámica y centrada en la experiencia en vivo.
¿Cómo puedo confiar en los productos de Snag?+
Cada vendedor pasa por un proceso de verificación para garantizar autenticidad y fiabilidad. La Protección al Comprador Snag te cubre: si algo va mal, se te reembolsa.
¿Cómo funcionan las subastas en vivo?+
Durante un live, haces una puja con un toque. Una puja realizada en los últimos 5 segundos extiende automáticamente el temporizador (anti-snipe). Algunos lives usan modo «Sudden Death»: en 00:01, gana la última puja.
¿Qué métodos de pago se aceptan?+
Todas las tarjetas principales (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, nuestro socio de pagos seguros. Pronto llegarán más métodos (Apple Pay, Klarna).
¿Cómo funciona el envío?+
Los envíos dentro de EE. UU. usan USPS con tarifas según peso. Los pedidos internacionales usan una tarifa fija fijada por el vendedor. Los vendedores tienen entre 1 y 5 días hábiles para enviar tras un pedido.
¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?+
La Protección al Comprador Snag cubre paquetes perdidos, dañados o no conformes con la descripción. Contacta directamente al vendedor desde el chat o escríbenos a support@snag.live — resolvemos en menos de 24 h.
Vender
¿Cómo convertirme en vendedor en Snag?+
Postula desde la página «Vender en Snag» o desde la app, pestaña «Vender». Toma unos 5 minutos. Revisamos tu tienda y puedes pasar en vivo en cuanto seas aprobado.
¿Puedo vender sin pasar en vivo?+
Sí. Puedes listar productos a precio fijo en tu tienda y mantenerlos abiertos en todo momento. Si quieres aprovechar el live sin transmitir tú mismo, únete al Programa Creadores Partner — creadores seleccionados presentan y venden tus productos durante sus lives.
¿Cuál es la comisión de Snag?+
Snag se queda con un 10 % por venta. Sin suscripción, sin tarifa de registro, sin cuota mensual. Solo pagas cuando vendes.
¿Cuándo y cómo me pagan?+
Los pagos los procesa Stripe y se envían directamente a tu cuenta bancaria después de cada pedido. La frecuencia depende de las reglas Stripe de tu país — normalmente en pocos días hábiles.
¿Qué puedo vender en Snag?+
Solo cartas coleccionables — Pokémon, Magic, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Dragon Ball, NBA Hoops, NFL Prizm, Lorcana, Star Wars Unlimited y más. Todas las ediciones y estados: raw o gradadas (PSA, BGS, CGC, SGC), boosters sellados, breaks, slabs y singles.
Cuenta y soporte
¿Cómo elimino mi cuenta?+
Desde la app, ve a Cuenta → Ajustes → Eliminar mi cuenta. Todos tus datos personales se eliminan permanentemente. Los pedidos pendientes deben cerrarse antes de la eliminación.
¿Cómo reporto un problema o un usuario?+
Hay un botón «Reportar» disponible en cada live stream, mensaje y perfil de usuario. Los reportes son anónimos y se revisan en menos de 24 h.
¿Cómo contacto con soporte?+
Escríbenos a support@snag.live o por WhatsApp desde el footer del sitio. Solemos responder en menos de 24 h.