Centre d’aide Snag
Tout ce qu'il faut savoir pour acheter en live sur Snag, enchérir en temps réel et vendre sur la plateforme.
Acheter
Qu'est-ce que Snag ?+
Snag est une marketplace de live shopping qui connecte acheteurs et vendeurs via la vidéo en direct. Une nouvelle façon de découvrir et d'acheter des produits — interactive, dynamique et centrée sur l'expérience live.
Comment puis-je faire confiance aux produits sur Snag ?+
Chaque vendeur passe par un processus de vérification pour garantir l'authenticité et la fiabilité. La Protection Acheteur Snag te couvre : si quelque chose ne va pas, tu es remboursé.
Comment fonctionnent les enchères en live ?+
Pendant un live, tu places une enchère en un tap. Une enchère placée dans les 5 dernières secondes prolonge automatiquement le timer (anti-snipe). Certains lives utilisent le mode « Sudden Death » : à 00:01, la dernière enchère gagne.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre partenaire paiement sécurisé. D'autres méthodes (Apple Pay, Klarna) arrivent bientôt.
Comment se passe la livraison ?+
La livraison aux États-Unis se fait via USPS, avec des tarifs basés sur le poids. Les commandes internationales utilisent un tarif forfaitaire fixé par le vendeur. Les vendeurs ont entre 1 et 5 jours ouvrés pour expédier après une commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?+
La Protection Acheteur Snag couvre les colis perdus, endommagés ou non conformes à la description. Contacte directement le vendeur depuis le chat, ou écris-nous à support@snag.live — on résout sous 24 h.
Vendre
Comment devenir vendeur sur Snag ?+
Postule depuis la page « Vendre sur Snag » ou via l'app dans l'onglet « Vendre ». Compte 5 minutes pour candidater. On valide ton shop et tu peux passer en live dès l'approbation.
Puis-je vendre sans passer en live ?+
Oui. Tu peux lister tes produits à prix fixe dans ton shop et les laisser ouverts en permanence. Si tu veux quand même profiter du live sans l'animer toi-même, rejoins notre Programme Créateurs Partenaires — des créateurs sélectionnés présentent et vendent tes produits pendant leurs lives.
Quelle est la commission Snag ?+
Snag prélève 10 % par vente. Aucun abonnement, aucun frais d'inscription, aucun frais mensuel. Tu paies uniquement quand tu vends.
Quand et comment suis-je payé ?+
Les paiements sont traités par Stripe, qui les verse directement sur ton compte bancaire après chaque commande. La cadence dépend des règles Stripe de ton pays — généralement sous quelques jours ouvrés.
Que puis-je vendre sur Snag ?+
Uniquement des cartes à collectionner — Pokémon, Magic, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Dragon Ball, NBA Hoops, NFL Prizm, Lorcana, Star Wars Unlimited et plus. Toutes éditions et tous états : raw ou gradés (PSA, BGS, CGC, SGC), boosters scellés, breaks, slabs, et singles.
Compte & support
Comment supprimer mon compte ?+
Depuis l'app, va dans Compte → Paramètres → Supprimer mon compte. Toutes tes données personnelles sont supprimées définitivement. Tes commandes en cours doivent être finalisées avant la suppression.
Comment signaler un problème ou un utilisateur ?+
Un bouton « Signaler » est disponible sur chaque live stream, message et profil utilisateur. Les signalements sont anonymes et étudiés sous 24 h.
Comment contacter le support ?+
Écris-nous à support@snag.live ou via WhatsApp depuis le footer du site. On répond généralement sous 24 h.